Orientar, informar, recibir, integrar, registrar, gestionar, supervisar, dar seguimiento y entregar documentos relacionados con solicitudes, avisos y manifestaciones que presente la ciudadanía, en el ámbito de la demarcación de Iztapalapa.

Funciones Básicas

Proporcionar información a la ciudadanía de los requisitos para realizar trámites en materia de agua y servicios hidráulicos, anuncios, construcción y obras, espectáculos públicos establecimientos mercantiles, industria, medio ambiente, mercados públicos, protección civil, servicios legales, notaria y uso del suelo.

Recibir, revisar e informar lo relativo a los expedientes de los trámites ingresados por los ciudadanos solicitantes, de conformidad con la normatividad vigente para su inmediato envío a las áreas operativas dictaminadoras correspondientes.

Verificar que los documentos que presenta el interesado cumplan con los requisitos para cada trámite.

Supervisar el registro, seguimiento y actualización de la información de los trámites, que generen las áreas operativas dictaminadoras, tanto en el sistema de cómputo como del libro de gobierno para que se permita una identificación y control de cada expediente.

Establecer las medidas necesarias para que toda la información concerniente a los trámites recibidos en las Unidades de Atención Ciudadana Territoriales se concentren en una sola base de datos, para su mejor control y supervisión.

Consolidar comunicación con las áreas operativas dictaminadoras, para poder darle seguimiento a las solicitudes ingresadas.

Elaborar y presentar los informes que le sean solicitados, tanto por sus superiores jerárquicos como por las áreas internas o externas competentes, sobre el avance, desarrollo y resultados de los trámites ingresados.

Consolidar la actualización del acervo normativo y cartográfico de la Ventanilla Única.

Asegurar la ejecución de los mecanismos de mejoramiento y calidad constante en beneficio del público.

Mantener comunicación con la Coordinación de Informática, para proponer mejoras en el sistema de cómputo de la Ventanilla Única, con base en las necesidades de operación detectadas.

Proporcionar al público usuario asesoría de calidad para el ingreso del trámite inherente a la Ventanilla Única.

Verificar el trabajo de todas las áreas de Atención Ciudadana, tanto Territoriales como Sede, a efecto de lograr el óptimo rendimiento en la atención de los trámites ingresados en las unidades de atención ciudadana.

Mantener actualizada la base de datos de avances y resultados, así como la homologación de criterios en los procesos de atención ciudadana en cuanto a trámites.

Mantener actualizadas las bases de datos relativas al control y seguimiento de los trámites según las materias asignadas.

Coordinar con el personal de las Direcciones Territoriales las acciones tendientes a la captura y seguimiento oportuno de los trámites recibidos por cada Dirección Territorial.

Proponer proyectos especiales para generar mejora dentro de las unidades de Atención Ciudadana.

Fomentar programas de capacitación para el personal de las Unidades de Atención Ciudadana Sede y Territoriales.

Elaborar oficios, tarjetas informativas y demás trabajos de tipo administrativo tendientes a brindar información a diversos funcionarios de la Alcaldía y de otras dependencias del Gobierno de la Ciudad de México.

Supervisar que la respuesta a la ciudadanía sobre los trámites y servicios ingresados, se apegue a los tiempos establecidos en el Manual de Trámites y Servicios al Público.

Mantener relaciones de coordinación con las unidades administrativas centralizadas del Gobierno de la Ciudad de México, para aplicar las bases en materia de simplificación administrativa.

Coordinar y supervisar que las funciones que son competencia de Ventanilla Única se desarrollen conforme a la normatividad vigente a cada caso.

Informar y evaluar periódicamente a las áreas resolutivas de los trámites pendientes de respuesta, que se encuentren fuera de los términos que la normatividad señalada para cada caso.

Informar a las o los Directores Territoriales y al o la responsable de atención ciudadana de las respectivas oficinas territoriales, de las actividades realizadas en sus Direcciones Territoriales respecto al ingreso de trámites en las bases de datos relativas al control y seguimiento de los trámites.

Asegurar en todo momento un trato amable, un servicio de calidad y eficiente a todo ciudadano, garantizando la atención preferente a grupos de atención prioritaria.

Supervisar y promover al personal los valores de honestidad, responsabilidad, puntualidad y transparencia en el desempeño de sus funciones.

Planear mecanismos de mejoramiento y calidad en el servicio al público.

Las demás que le solicite la o el titular del Órgano Político Administrativo, así como la o el encargado de la Dirección General de Planeación y Participación Ciudadana.