Establecer oportuna y continuamente los mecanismos necesarios para garantizar a la ciudadanía, organizaciones de la sociedad civil, sociales y políticas y a las diferentes formas de representación vecinal su derecho a tener respuesta institucional ante las gestiones y demandas que presenten.

Funciones Básicas

Asegurar y verificar la atención de los problemas relacionados con las actividades político-sociales que realizan los diversos grupos que tienen presencia en Iztapalapa y en la Ciudad de México.

Coordinar la supervisión y vigilancia de las diferentes movilizaciones sociales como marchas y plantones, que realicen los grupos y organizaciones político-sociales de Iztapalapa, tanto dentro del área de la demarcación, como hacia las diferentes instituciones públicas, tales como Gobierno de la Ciudad de México, el Congreso de la Ciudad de México, la Cámara de Diputados y Senadores, y las Secretarías de Estado de la Administración Pública Federal.

Asegurar que las demandas de organizaciones sociales, representaciones vecinales y ciudadanía se atiendan mediante el diálogo y la negociación.

Promover la participación de la ciudadanía y de los grupos organizados en los programas y acciones del Órgano Político-Administrativo en Iztapalapa.

Coordinar la participación, integración y operación de los comités vecinales.

Asegurar los criterios y lineamientos para la atención de la demanda ciudadana, tanto en la sede de la Alcaldía como en las Direcciones Territoriales.

Coordinar el proceso de seguimiento de la atención de la demanda ciudadana, tanto en la sede de la Alcaldía como en las Direcciones Territoriales.

Asegurar los mecanismos para el mejoramiento en el servicio público en lo referente a la atención y satisfacción ciudadana.

Comunicar los lineamientos en materia de información sobre la gestión, la atención ciudadana y sobre los requisitos en los trámites, que se proporciona a la población de la demarcación territorial.

Supervisar el seguimiento de las acciones y propuestas que se recojan durante los recorridos y audiencias públicas que lleve a cabo el titular del Órgano Político-Administrativo, así como los realizados por los titulares de las Direcciones Territoriales en sus respectivos ámbitos de competencia.

Asegurar la vinculación de las Direcciones Territoriales, Direcciones Generales, Ejecutivas y Coordinaciones de este Órgano Político-Administrativo con los programas y servicios de gobierno central y de la Alcaldía en materia de concertación.

Implementar nuevos procesos, sistemas o mecanismos para mejorar la atención ciudadana.

Las demás que le solicite la o el Titular del Órgano Político Administrativo en Iztapalapa, así como la o el Titular de la Dirección General de Gobierno y Protección Ciudadana.